Etudede 60 millions de consommateurs sur la téléassistance. 24/03/2015 16:17. Une étude intéressante a été publiée dans le n°500 (daté Janvier 2015) du magazine 60 millions de consommateurs. 8 services de téléassistance (6 nationaux, 2 régionaux) y sont testés. Pour en savoir plus, cliquez ici.

La téléassistance est un système principalement destiné aux personnes âgées ou handicapées, qui vivent à domicile. Ce service proposé par la mairie, la caisse de retraite ou la mutuelle, fait l'objet de démarcheurs sans scrupule. Une pratique à laquelle s'attaque Que Choisir. Il s'agit d'un dispositif composé d'un médaillon/une montre que porte la personne ; ainsi que d'un matériel placé à la maison qui lui permet d'être reliée à une centrale d'écoute en cas de souci. La personne appuie sur le bouton placé sur son médaillon/sa montre et est automatiquement mise en relation avec la centrale. Celle-ci fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. A l'autre bout du fil la personne sait de suite qui a déclenché l'alerte, où elle habite, quels sont ses antécédents médicaux et qui il faut contacter. Car le système fonctionne avec ce qu'on appelle un réseau de solidarité de la famille, des voisins, des amis qui ont les clefs et qui peuvent intervenir. Les types d'intervention ? On considère que seuls 10% des appels répondent à une réelle urgence médicale, on fera intervenir selon les cas, le généraliste de la personne, le samu, les pompiers... Le réseau de solidarité n'est là que pour faciliter l'accès au logement et éviter ainsi aux services de secours de briser une fenêtre ou une serrure pour pénétrer dans le logement. Tout le reste relève plutôt de petits soucis quotidiens et le voisinage peut alors intervenir. Pour changer une ampoule, parce que la canne a glissé sous le lit et qu'on ne parvient pas à la récupérer, etc... Il y a aussi des appels dits de convivialité. Les personnes parfois isolées, en zone rurale comme dans les grandes villes, éprouvent le besoin de parler, de faire part d'une angoisse etc... Les gens sur le plateau sont en principe formés à cela aussi. Le coût de ce service C'est très variable. Les montants facturés varient de 0 à 90€ pour l'installation du matériel et de 6 à 59€ pour l'abonnement mensuel. Il faut savoir qu'il existe des aides pour diminuer ce coût, de la part des mairies, des caisses de retraite ou du conseil général pour les personnes plus dépendantes. Depuis 2007 la téléassistance, qui existe depuis une bonne trentaine d'année, fait partie des services à la personne SAP et à ce titre elle donne droit à des réductions d'impôts. Pour les retraités il existe seulement des réductions d'impôt mais pas de Crédit d'impôt, à la différence du reste de la population. Attention aux pratiques commerciales douteuses Depuis quelques années on voit des gens sans scrupules démarcher les aînés à domicile, parfois même en se présentant comme faisant partie de la mairie et voulant leur présenter le nouveau matériel plus performant. Ils informent mal les seniors sur les coûts, ou leur font miroiter des aides qui n'existent pas, le matériel n'est pas toujours fiable et la centrale d'appels parfois aux abonnés absent. Cerise sur le gâteau, ils font signer des contrats longue durée en général 4 ans avec de fortes pénalités en cas de résiliation anticipée. Nous avons beaucoup de litiges sur le sujet dans nos associations locales et les demandes pouvaient s'élever à des sommes de à 1800€ pour résilier ! Un contrat doit pouvoir être résilié à tout moment, moyennant un préavis de un à trois mois par exemple. Les précautions à prendre Se renseigner auprès de la mairie, de sa caisse de retraite ou de sa mutuelle. Ils proposent parfois ce type de prestation ou interviennent financièrement pour payer une partie des frais. Savoir que même si on a signé un contrat, on dispose d'un délai de 7 jours de réflexion et que pendant ce temps aucune somme d'argent ni chèque, ni RIB ne peut vous être demandé. Mieux vaut toujours en parler avec de la famille, demander conseils. Vérifier le coût total avant de s'engager installation + abonnement mensuel, la durée du contrat et le délai de résiliation. Demander si l'installation est faite par un technicien qui se déplace à domicile et peut donc faire les tests de fonctionnement et expliquer comment ça marche, répondre aux questions... Demander aussi ce que prévoit le SAV changement de la pile, du cordon.... et si c'est inclus ou pas dans la prestation. En cas de problème, ne pas rester seul. Se faire aider par une association de défense des consommateurs et signaler ces dérapages aux pouvoirs publics DGCCRF. Que choisir va plus loin Que Choisir a saisi les pouvoirs publics et sera prochainement reçue par le Cabinet de la secrétaire d'état aux personnes âgées et la présidente de la commission des clauses abusives a répondu positivement à leur demande. Ils vont se pencher sur ces contrats qui en contiennent trop.

Latéléassistance à domicile permet de sécuriser les personnes âgées qui vivent seules chez elles. En cas de problème (chute, malaise), la personne peut contacter une plateforme téléphonique joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Téléassistance Aide à domicile APA à domicile Aide caisse de retraite Trouver un service de téléassistance

EnFrance, plusieurs centaines de milliers de seniors font appel à des sociétés de téléassistance. Proposant des tarifs très variables, certaines d’entre elles multiplient les abus : appareils trop sensibles qui se déclenchent pour un rien, contrats longue durée difficiles à résilier. Avec des clients âgés de 84 ans en moyenne

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